HRPM evidencia a importância do serviço de atendimento ao usuário

Treinamento evidenciou a importância do serviço

Com o objetivo de internalizar o objetivo e os benefícios do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), a direção do Hospital Regional Público do Marajó (HRPM), promoveu dia 18 deste mês, treinamento sobre  “O que é o SAU”, visando a melhoria da prestação dos serviços e satisfação dos usuários daquela região do arquipélago que corresponde a cerca de 270 mil habitantes de sete municípios.

Durante o treinamento ministrado pela colaboradora Nayandra Ramos, que responde pelo serviço, ela enfatizou que o principal objetivo do SAU é assegurar junto aos colaboradores dos serviços hospitalares, o atendimento humanizado de acordo com as normas preconizadas pelo Sistema Único de Saúde (SUS), que permite acompanhar o desempenho das áreas assistenciais e de apoio e com atendimento focado na garantia dos serviços de saúde e na satisfação integral do usuário e seus acompanhantes, atendendo as expectativas com qualidade nos serviços.

Nayandra Ramos conduziu a capacitação

De acordo com ela, os colaboradores precisam entender de forma clara e objetiva qual a metodologia utilizada pelo SAU e quais benefícios o setor pode proporcionar para a qualidade dos serviços oferecidos pelo HRPM. “O SAU é a ouvidoria do hospital. Ele é os olhos e ouvidos dos nossos usuários, e é através dele que fortaleceremos e aumentaremos nosso nível de satisfação”, explicou

“O SAU é o canal de comunicação que integra a instituição, colaboradores, usuários e a comunidade em geral. O serviço está preparado para colher sugestões e reclamações, fornecer informações e esclarecer dúvidas, e mais do que isto, é através do SAU e da participação do usuário que o HRPM adapta e aprimora cada vez mais os serviços ofertados”, acentuou Nayandra Ramos.