HRPM com mais de 90% de índice de satisfação do usuário

Nayandra Ramos atua nos setores de atendimento do HRPM

 Com 94% de índice de satisfação do usuário, o Hospital Regional Público do Marajó (HRPM), destina várias ações desenvolvidas pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo hospital e melhorar cada vez mais o atendimento de todos que dependem da assistência de média e alta complexidade do hospital.

De acordo com a responsável pelo setor, a colaboradora Nayandra Ramos, o serviço analisa o índice de satisfação dos usuários, estabelece um canal de comunicação e relacionamento com o usuário; prioriza o atendimento de forma efetiva, garantindo a eficiência e compromisso com o serviço prestado.

O SAU é canal de comunicação com usuários e comunidade

Segundo ela, o trabalho é desenvolvido através de escuta individual, registrando os elogios, críticas, dúvidas e sugestões relacionadas aos serviços prestados; as buscas ativas são realizadas com os pacientes, acompanhantes e visitantes, consolidando um canal de relacionamento direto entre o HRPM e seus assistidos; as pesquisas de satisfação são realizadas diariamente nos setores de atendimento do hospital, a partir delas são obtidos dados estatísticos referentes ao grau de satisfação que são monitorados permanentemente.

HRPM com 94% de satisfação do usuário

“Outra metodologia utilizada para a coleta de dados é realizada através das caixinhas de sugestões espalhadas pelo hospital, num total de 11 atualmente, para que os usuários possam manifestar sua avaliação através de folder o atendimento recebido”, detalhou algumas das atividades.

Ao termino de cada mês é realizada triagem dos elogios para exposição em mural “Quadro de Elogios”, em locais estratégicos do hospital. Neste mesmo quadro é evidenciado mensalmente o grau de satisfação do usuário.”O quadro é um meio de comunicação entre o usuário e o colaborador, pois é nele que o mesmo vai expor qual a importância do hospital na região e se o colaborador atendeu as suas expectativas enquanto prestador de serviços”, explicou, agradecendo a participação de todos.