O Serviço de Atendimento ao Usuário do Hospital Regional Público do Marajó (HRPM) tem a missão de acompanhar os serviços prestados, de forma a garantir um atendimento de qualidade ao público, avaliando regularmente a receptividade dessas ações por meio de pesquisas de satisfação. Além de abrir um canal de comunicação e relacionamento com o usuário, que permite elencar os atendimentos por critério de prioridade, a equipe do SAU analisa o índice de satisfação com os serviços oferecidos, que no último levantamento alcançou a marca de 94%.
Segundo Nayandra Ramos, responsável pelo setor, o trabalho é desenvolvido por meio de escuta individual, registrando diariamente os elogios, críticas, dúvidas e sugestões relacionadas às diversas frentes de atendimento. As buscas ativas são realizadas com os pacientes, acompanhantes e visitantes, consolidando um canal de relacionamento direto entre o HRPM e o público. “Outra metodologia utilizada para a coleta de dados são as caixinhas de sugestões espalhadas pelo hospital, que permite ao usuário mais liberdade para manifestar sua avaliação sobre o atendimento recebido”, explica.
O Hospital Regional Público do Marajó comemorou, em setembro de 2015, seu quinto ano de funcionamento com o surpreendente número de 1.024.493 atendimentos feitos, dos quais 727.824 foram exames, 67.734 atendimentos ambulatoriais, 9.790 cirurgias, 20.880 atendimentos de urgência e emergência e 1.127 partos.
O HRPM tem a responsabilidade de prestar assistência de média e alta complexidade para uma população estimada em 270 mil habitantes de sete municípios pactuados com o 8° Centro Regional de Saúde (8° CRS), composto por Bagre, Curralinho, Anajás, Portel, Melgaço, Gurupá, além de Breves.
O hospital dispõe de 70 leitos, clínicas integradas com as especialidades de obstetrícia, cirurgia, ortopedia, oftalmologia, cardiologia, pediatria, clínica médica, anestesia, terapia intensiva, além de exames laboratoriais, por imagem e métodos gráficos. O HRPM oferece também centro cirúrgico e obstétrico com três salas cirúrgicas, uma para reanimação, um ambiente de pós-operatório e uma sala de pré-operatório. O usuário também dispõe de uma unidade de ambulatório com cinco consultórios, agilizando o atendimento, garantido por 445 funcionários diretos e indiretos.
Texto: Vera Rojas
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